Política de Privacidade

Coletamos as seguintes categorias de informação:

• Dados da conta: seu nome, e-mail, nome da organização, membros da equipe que você convida e suas preferências, como idioma e fuso horário.
• Dados de cobrança: plano de assinatura e situação do pagamento. Os dados do cartão são coletados e armazenados pelo nosso processador de pagamentos (Stripe); não armazenamos números completos de cartão.
• Conteúdo que você fornece: mídias enviadas ou importadas, comandos, mensagens e arquivos enviados ao agente de IA, rascunhos, planos de conteúdo, agendamentos, diretrizes de marca, configurações de fluxos de trabalho e as anotações que o agente salva na memória da sua marca (que você pode ver, editar e apagar no Loopli).
• Loopli no WhatsApp: se você conectar seu celular ao Loopli ou começar o Loopli mandando mensagem para o número de WhatsApp dele, guardamos seu número de WhatsApp, seu nome de perfil no WhatsApp e as mensagens trocadas com o número do Loopli, para responder você e mostrar a conversa na sua conta. Os áudios que você envia são transcritos em texto (veja a seção 6); guardamos o texto, não o áudio. Se você criar sua conta por lá, o nome do negócio e o e-mail que você envia são usados para criá-la.
• Dados de plataformas conectadas (veja as seções 2 e 3).
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, registros de acesso e cookies necessários para manter você conectado e proteger o Serviço.
• Como você nos encontrou: na sua primeira visita guardamos um cookie próprio (loopli_ft, mantido por 90 dias) com as marcações de campanha do link que você seguiu (como utm_source), o site que indicou você e a primeira página que você viu. Se você criar uma conta, ele é salvo com ela para sabermos quais canais trazem novos clientes. Ele não é compartilhado com anunciantes nem outros terceiros.
• Análise de uso: usamos o Google Analytics no loopli.io e no aplicativo para entender como as pessoas os usam (páginas vistas, o link ou campanha que as trouxe, dispositivo e localização aproximada). Ele define seus próprios cookies (como _ga), e o Google trata esses dados para nós de acordo com seus termos de tratamento de dados. Endereços de e-mail, tokens e outros valores são removidos dos endereços das páginas antes do envio, e o compartilhamento opcional de dados com o Google está desativado. Você pode recusar com o complemento de navegador do Google em tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Quando você conecta suas Páginas do Facebook, contas profissionais do Instagram ou contas de anúncios da Meta usando o Login do Facebook, você escolhe quais ativos o Loopli pode acessar, e a Meta compartilha dados conosco conforme as permissões concedidas. Dependendo dessas permissões, isso pode incluir:

• Informações básicas de perfil e dos ativos: seu ID e nome no Facebook, as Páginas, contas do Instagram e contas de anúncios selecionadas, e seus nomes, IDs e fotos de perfil.
• Conteúdo: posts, fotos, vídeos, Reels e Stories publicados pelas suas contas e o conteúdo que você publica pelo Loopli.
• Engajamento: comentários, respostas e menções no seu conteúdo, incluindo o nome de usuário público e o texto de quem os escreveu.
• Mensagens: mensagens diretas enviadas à sua Página ou conta do Instagram, para que você possa lê-las e respondê-las no Loopli.
• Métricas: indicadores da conta e do conteúdo, como visualizações, alcance, interações, número de seguidores e dados demográficos agregados do público.
• Dados de anúncios: campanhas, conjuntos de anúncios, anúncios, criativos, orçamentos, métricas de desempenho e cadastros de formulários de leads das contas de anúncios conectadas.

Se você conectar o Google Drive, a conexão é feita pelo nosso provedor de integrações, a Composio, e o Google pede o seu consentimento. O Loopli usa esse acesso para listar nomes, tipos, tamanhos e miniaturas dos seus arquivos, para que você possa navegar por eles, e para copiar os arquivos que você selecionar para a sua biblioteca de mídia. Se você pedir ao agente de IA para trabalhar com o seu Drive (por exemplo, encontrar um arquivo), ele usa a mesma conexão, e qualquer ação que crie ou altere arquivos precisa do seu OK na conversa antes.

Não usamos dados das APIs do Google para publicidade nem para treinar modelos de IA, e não os vendemos. O uso e a transferência, pelo Loopli, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Você pode desconectar a qualquer momento nas conexões de terceiros da sua Conta do Google.

• Para prestar o Serviço: publicar e agendar o conteúdo que você aprova ou coloca no piloto automático, exibir sua caixa de entrada e métricas, gerenciar os anúncios que você aprova ou coloca no piloto automático e executar o agente de IA em seu nome.
• Para gerar rascunhos, imagens, vídeos e sugestões com modelos de IA quando você pede ao agente.
• Para manter o Serviço seguro, prevenir abusos e corrigir problemas.
• Para nos comunicarmos com você sobre sua conta, cobrança e mudanças no Serviço.
• Para cumprir obrigações legais.

• Não vendemos suas informações pessoais nem os Dados da Plataforma da Meta.
• Não usamos dados obtidos da Meta, nem o conteúdo das suas contas conectadas, para treinar modelos de IA.
• Não usamos Dados da Plataforma da Meta para criar perfis publicitários e não os compartilhamos com corretores de dados.
• Não publicamos, respondemos, enviamos mensagens nem gastamos verba de anúncios sem a aprovação de uma pessoa da sua equipe, exceto quando um gerente de marca da sua equipe ativou o piloto automático para aquela ação no Serviço.

Para gerar textos, imagens e vídeos, o conteúdo do seu pedido e o contexto relevante (por exemplo, um rascunho de legenda ou uma imagem que você enviou) são enviados a provedores de modelos de IA que atuam como nossos prestadores de serviço. Eles processam os dados apenas para nos devolver um resultado, sob contratos que não permitem usá-los para treinar seus modelos.

Quando você pede, o agente pode pesquisar na web por meio de um provedor de busca e ler páginas públicas ou documentos que você indicar; para isso, só a consulta ou o endereço é enviado. Para encontrar anotações relevantes na memória da sua marca, o texto delas é convertido em representações numéricas (embeddings) por um provedor de modelos de IA. Um áudio que você envia ao Loopli pelo WhatsApp é enviado a um provedor de modelos de IA para ser transcrito; só o texto é guardado.

Compartilhamos informações apenas quando necessário para prestar o Serviço:

• Com a Meta, quando você instrui o Loopli a publicar conteúdo, responder, enviar mensagens ou gerenciar anúncios nas suas contas conectadas.
• Com prestadores de serviço que hospedam e operam o Serviço em nosso nome, como hospedagem e armazenamento em nuvem (Amazon Web Services), processamento de pagamentos (Stripe), envio de e-mails (Postmark), monitoramento de erros, provedores de modelos de IA (inclusive por meio da OpenRouter), integrações com aplicativos como o Google Drive (Composio) e busca na web (SerpAPI). Eles só podem usar as informações para nos prestar serviços.
• Com outros membros da sua organização, conforme os papéis que você atribuir.
• Quando exigido por lei, ou para proteger os direitos, a segurança e a integridade dos nossos usuários, do público ou da Loopli.
• Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, sujeito a esta política.

Mantemos suas informações enquanto sua conta estiver ativa e na medida necessária para prestar o Serviço. Quando você desconecta um ativo da Meta, deixamos de acessá-lo e excluímos os Dados da Plataforma relacionados em até 30 dias, exceto registros limitados que precisemos manter para cumprir a lei, resolver disputas ou fazer valer nossos contratos. Quando você encerra sua conta, excluímos ou anonimizamos seus dados em até 30 dias, exceto cópias de segurança, que expiram em até mais 30 dias, e registros de cobrança que somos obrigados a manter.

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Veja as instruções na nossa página de Exclusão de Dados em loopli.io/pt-br/data-deletion, incluindo como remover o Loopli das configurações do Facebook.

Protegemos as informações com criptografia em trânsito (TLS), criptografia em repouso para tokens de acesso e credenciais, controle de acesso restrito à equipe que precisa dele e separação dos dados de cada cliente. Nenhum sistema é totalmente seguro; se um incidente de segurança afetar seus dados, notificaremos você e as autoridades competentes conforme exigido por lei.

Dependendo de onde você mora — inclusive pela LGPD no Brasil, pelo GDPR na União Europeia e no Reino Unido e por leis estaduais de privacidade nos EUA — você pode ter direito de acessar, corrigir, excluir ou portar suas informações pessoais, de se opor a certos tratamentos ou restringi-los e de revogar o consentimento. Para exercer esses direitos, fale conosco. Responderemos no prazo exigido por lei. Você também pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país, como a ANPD no Brasil.

A Loopli está sediada nos Estados Unidos, e nós e nossos prestadores de serviço podemos tratar informações nos Estados Unidos e em outros países. Quando exigido, usamos salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão.

O Serviço é destinado a empresas e não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de crianças.

Podemos atualizar esta política. Se fizermos mudanças relevantes, avisaremos por e-mail ou no Serviço antes que entrem em vigor. A data no topo indica a última atualização.

Loopli, Inc. · hello@loopli.io